אצלנו בחברה מאמינים בשקיפות, מתן מענה מדויק ויעיל לכל פונה באשר הוא, הנגשת מידע לכל עובד ואזרח וכמובן, אנו מאמינים גם בהקשבה. מתוך שאיפתנו להוות ערך מוסף לעיר ירושלים, לנוסעי הרכבת ואף לעובדי החברה - אנו יודעים ששירותיות זה הדבר ההכרחי והחשוב ביותר כדי שכולנו נוכל לתקשר בצורה הטובה והאפקטיבית ביותר.